Comece com um resultado concreto

“Ajudar no atendimento” é amplo demais. Tente: “Ler uma dúvida sobre entrega, consultar o pedido e preparar uma resposta para revisão.”

A entrada é uma mensagem. A saída é um rascunho com a referência do pedido e o status usado. Você consegue conferir os dois na fonte.

Se as etapas são previsíveis, um fluxo fixo pode bastar. Um agente faz sentido quando a próxima ação depende do que ele encontra.

Acompanhe o ciclo de decisão

Imagine a pergunta: “Onde está o pedido 1042?”

1. Ler: identificar o número do pedido e a dúvida.
2. Agir: usar uma ferramenta autorizada de consulta.
3. Observar: conferir o status retornado e quando foi atualizado.
4. Concluir ou perguntar: preparar um rascunho com evidências ou pedir a informação ausente.

Este é um exemplo de projeto, não uma demonstração conectada. Uma falha na consulta deve deixar a tarefa pendente, sem inventar uma data de entrega. Limite o número de tentativas.

Separe capacidade de autorização

Consultar um pedido e emitir um reembolso exigem permissões diferentes. O exemplo precisa da primeira, mas não da segunda.

Dê acesso a uma fonte aprovada e a um local para salvar rascunhos. Enviar mensagens, alterar pedidos e reembolsar continuam com uma pessoa. Aplique esses limites nas ferramentas e no aplicativo; uma frase no prompt não controla acesso.

O registro final deve incluir o rascunho, a fonte consultada e as dúvidas que restaram.