Ferramentas, memória e revisão humana

Escolha ferramentas pelo que elas alteram

Comece com duas capacidades: consultar um pedido e salvar um rascunho. São exemplos de interfaces a implementar no aplicativo escolhido.

Valide as entradas fora do modelo. Rejeite identificadores ausentes e acesso a outras contas. Uma consulta que falhou não prova que o pedido não existe.

Mantenha credenciais na integração que chama o serviço. O agente precisa apenas do resultado permitido.

Separe contexto de trabalho e memória

O contexto desta tarefa inclui mensagem, consulta e rascunho. A memória duradoura contém informações escolhidas para uso futuro.

Para este agente, guarde o tom aprovado e o link para a política atual de atendimento. Consulte o status da entrega a cada tarefa; o status de ontem pode estar desatualizado.

Para cada fato guardado, registre fonte, data da conferência, responsável pela correção e quando apagar ou atualizar. Não transforme toda conversa em memória permanente. Nunca guarde tokens de acesso em anotações de conversa.

Devolva a decisão com o contexto

Use um formato previsível quando faltar um pedido, houver fontes conflitantes ou o cliente pedir uma exceção.

Precisa de revisão: status da entrega indisponível.
Conferido: pedido 1042; a consulta excedeu o tempo limite.
Preparado: rascunho reconhecendo a demora, sem inventar prazo.
Próxima decisão: repetir a consulta ou encaminhar ao atendimento.

A passagem preserva o trabalho sem declarar sucesso. Falhas repetidas devem encerrar a execução e chegar ao responsável.