Empieza por un resultado concreto

“Ayudar con atención al cliente” es demasiado amplio. Prueba: “Leer una duda sobre una entrega, consultar el pedido y preparar una respuesta para revisión.”

La entrada es un mensaje. La salida es un borrador con la referencia del pedido y el estado utilizado. Puedes contrastar ambos con la fuente.

Un flujo fijo puede bastar si los pasos son previsibles. Un agente resulta útil cuando la siguiente acción depende de lo que encuentra.

Sigue el ciclo de decisión

Imagina: “¿Dónde está el pedido 1042?”

1. Leer: identificar el pedido y la información solicitada.
2. Actuar: utilizar una herramienta de consulta autorizada.
3. Observar: comprobar el estado devuelto y su fecha de actualización.
4. Terminar o preguntar: preparar un borrador con evidencias o pedir el dato que falta.

Es un ejemplo de diseño, no una demostración conectada. Un error de consulta debe dejar la tarea pendiente, sin inventar una fecha. Limita los intentos para evitar reintentos indefinidos.

Separa capacidad y autorización

Consultar un pedido y emitir un reembolso son permisos distintos. Este ejemplo necesita el primero, no el segundo.

Dale acceso a una fuente aprobada y a un lugar donde guardar borradores. Una persona sigue enviando mensajes, cambiando pedidos y autorizando reembolsos. Aplica los límites en las herramientas y la aplicación; una frase en un prompt no controla el acceso.

El registro final debe contener el borrador, la fuente utilizada y las dudas pendientes.