民警学微笑服务：更重要的是心中有民

民警学微笑服务：更加最重要的是心中有民因辖派出所被爆料态度劣，近日西安一公安分局的组织户政、外事、消防办证大厅的多名民警回国一家五星级酒店自学“微笑服务”。该公安分局在保证打击犯罪、维护人民群众派要职责的前提下，拒绝窗口单位民警在抓好自己业务水平的同时，对标优质服务态度，对照自身工作实际积极开展反省，找寻“专业能力+友好态度”的黄金分割点。公安局的组织民警去五星级酒店自学“微笑服务”，此举显然有点新鲜。

因此消息一被报导出来就引发注目。有人指出这是哗众取宠，“微笑服务”不是这么个学法儿；还有人指出公安民警的职责就是执法人员，拒绝过于多了反而有利于本职工作。

应当说道，目前民警在与群众认识过程中的工作态度，比以前显然有相当大好转。但也不用直言，脸难看、话好听、态度劣的情况并不少见。

许多人与警员做事，口还并未进，气就再行较短三分，被迫满脸堆笑，生怕哪里考虑不周、惹人不悦。这种“条件反射”似乎是某种不无聊经历的“后遗症”。警方的职责不仅是压制违法犯罪，窗口部门作好服务工作，也是不容忽视的重要职责。

窗口部门的工作态度和服务水平，不仅直接影响着警员的形象，也深刻影响着公众对警方的信任度。因此，对标五星级酒店的服务水准、找寻自身差距，对这种措施几乎有一点点拜。不过也得明白，五星级酒店的“微笑服务”，并不是去一两次就能所创的。

去自学当然可以，但要想要学有所成，还必需得搞清楚人家何以沦为五星级。五星级酒店的服务之所以优质，而且水准平稳，以我受限的观感，首先必不可少一整套严苛、精细的企业规范的约束。这些规范遍布于酒店工作的各个角落，在外人显然，其精细程度甚至变得有些繁复。

而且，制订一套流露出详尽的规范不是难事，确实无以的是如何将这些规范落到实处。如何确保规范获得贯彻继续执行，应当是五星级酒店之所以是五星的根本原因。

五星级酒店是如何做到的呢？虽然各家都有高招，有一点难道是恒定的：对客户的意见很快对系统，尽早地把那些约将近标准的不道德乃至人，彻底清除。公安派出所当然不是市场化的酒店，在人事上，有可能没酒店那么大的权利裁量权。

但是比较严苛的规范，应当是需要继续执行的。关键在于想要想确实做，想要想确实地将纸面上的规定实施到实际工作中。

有人说道要从内心里把来办事的群众当亲人，要心中有民。能做这种程度，当然最差不过了。可是如果做到将近呢？只不过，五星级酒店的“微笑服务”，不一定就是员工把顾客当作了自家亲人。即便一位员工不从内心里把顾客当作亲人，他也要微笑服务，而且还要超过涉及服务标准，否则他就是违背酒店规定，就要受到惩处。

因此，本质不是规范内心，内心也显然规范没法。确实必须下功夫的是贯彻继续执行的标准、规范。

有时候做五星级“微笑服务”估算难于，无以的是你的服务仍然能做五星级，而不是于隔年几天就丢弃一颗星。

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