木地板 三分产品 七分服务

瑞嘉幸福翻新系列之二中消协统计资料结果显示，有关木地板的滋扰，２０％是木地板的质量问题，７０％皆与服务有关。其中，劣质加装带给４０％的消费者滋扰，３０％的滋扰缘于劣质配件和辅料。这一结果再度警告消费者，自由选择质量好的地板意味着是一个较好的开始，地板铺设服务的好坏，对地板翻新质量具有某种程度最重要的影响。２００５年９月，中国林产工业协会、中国消费者协会与全国十大一线品牌之一的瑞嘉地板联合草拟公布了《中国木地板行业服务规范》，针对地板铺设过程中的一些问题作出了规范。

那么，木地板铺设服务对地板翻新质量的影响展现出在哪些方面呢？消费者不应着力防止哪些问题呢？以专业化服务闻名的瑞嘉地板总经理袁怡德为消费者编撰端倪。服务提醒1地板翻新安全性派“隐形刺客”不容忽视如今，安全性环保早已是消费者自由选择家装产品时的基本拒绝了。

但在木地板的自由选择加装上，消费者注目产品本身的环保指标时，却不易忽略加装用于的胶水、地垫、踢脚线等辅料的环保展现出。地板胶的好坏不但直接影响地板的使用寿命，而且劣质的地板胶中甲醛获释量不会超过地板的几倍甚至十几倍，对身体健康产生很大危害。

地垫的起到是防潮、减震和提高脚感，但从安全性角度谈，它毕竟所有辅料中最更容易忽略的一环。因其被加装用于在地板的最下层，受到温度、湿度的影响更容易杜绝细菌，沦为身体健康的大敌。瑞嘉以“３６０°环保”的全新理念，早于在２００２年９月底，瑞嘉的木地板胶为凝醋酸乙烯酯乳液，沦为了第一家通过中国环境标志产品认证的地板品牌胶，从而彻底解决了脲醛胶产品的甲醛含量低问题，使地板胶的安全性性能以求确保。 根据有所不同环境的特征，瑞嘉还先后研发了具备抗菌功能的绿宝石地垫、合适地热环境的地热地垫、提升脚感的软木地垫等。

据国家权威抗菌材料检测中心检验，瑞嘉地板用于的地垫的抗菌性能超过最低的９９％抗菌亲率，防霉性能超过最差的０级防霉，其效能可持续１５年以上。服务提醒2加装技巧要求用于效果 没两块几乎一样的地面无论如何精心挑选出地板和辅料，如果没专业的加装服务，消费者先前投放的金钱和心血某种程度有可能“付诸东流”。

劣质加装导致的消费者滋扰在木地板整体滋扰中占有４０％的高比例，沦为木地板质量问题的“首恶”，地板行业专业服务缺陷的现状触目惊心。一些缺少专业训练的供应商往往予以慎重考量就匆忙实行操作者，广泛不会导致接缝处强弱劣、三角劣等问题，不但地板外观不受影响，时间宽了耐磨层也不会因休息而受到损坏，直接影响木地板使用寿命。一家杰出的地板供应商应当是能在有所不同环境下获取针对性服务的地板综合解决方案提供商。

袁怡德先生讲解说道，房屋的朝向、结构以及消费者未来对房屋用于的市场需求以及个人的审美偏爱，都将影响到木地板的加装铺设。从理论上来讲，“没两块地面是几乎一样的”。因此，在展开木地板的加装之前，瑞嘉的服务人员首先要做到的是地坪检测以理解加装环境，在此基础上与客户展开交流，根据室内的通风、家具摆放及花色的爱好等作出地板的铺装方向、过渡性方式及花色核对的设计，使地板与居室风格浑然天成。服务提醒3流程化服务突显规范过程失望带给整体失望由于目前市场上翻新队伍的专业化程度依旧参差不齐，因此不少消费者在翻新过程中都遇上过交流障碍，在一些继续执行细节上无法如愿以偿。

而对于消费者明确提出的具备一定专业水准的咨询，仅有凭经验行事的翻新队堪称无法得出让人失望的问。更有甚者，恐慌的现场管理、坚硬的操作者，莫不让消费者深感光火。“翻新累心”，相当大程度上缘于供应商的非专业操作者，使消费者虽亲力亲为仍心生无措之慨。

在瑞嘉，多年来严苛实行的一套地板加装工艺流程，促成着施工团队一直以规范的服务模式经常出现在消费者面前。对于瑞嘉的安装工人来说，“不耽误”是起码的工作准则，瑞嘉规定：如果工人耽误半小时且并未同意用户表示同意，用户可以必要扣减１００元。铺设服务完，瑞嘉的施工人员不会对地面展开完全清理，并将余料清点过渡，将施工废料垃圾丢弃到登录地点。

如果铺设完，服务人员并未清扫现场，用户也可以必要扣减１００元，这就是瑞嘉的“双百措施”，在制度上有力地确保服务的规范性和完备性，将监督权和处罚权交给消费者手中。瑞嘉专门设置施工通判岗位，确保了瑞嘉在地板行业沦为服务先锋。施工通判除了监督施工人员按照工程规范实行地板铺设，防范操作程序的疏忽之外，还负责管理随时按规定施工人员的上岗资格，衣着、不道德否庄重等等。

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